En Lemon Clínica queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y adaptada a tus necesidades.
- Comprobación de tu pedido
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisarlo de inmediato.
Si detectas algún error, defecto o incidencia, contacta con nosotros lo antes posible en info@lemonclinic.es indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te facilitará un número de autorización de devolución, necesario para tramitar el proceso de forma ágil.
- Devolución de un artículo
- Plazo: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- Condiciones:
- Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Los productos de uso personal, cosmética, nutrición o higiene no podrán devolverse si han sido abiertos o desprecintados por motivos de salud y seguridad.
- Cambios: si deseas cambiar un producto por otro, tendrás derecho a devolver el nuevo artículo recibido en un plazo de 7 días desde su entrega.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto devuelto.
- Pedido incorrecto
Si recibes un artículo que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@lemonclinic.es. Revisaremos el caso individualmente y te daremos la mejor solución, que puede incluir el envío del producto correcto sin coste adicional.
- Producto defectuoso o dañado
Aunque revisamos todos los pedidos antes del envío, en ocasiones pueden producirse incidencias.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso:
- Acepta el paquete y no lo rechaces, para evitar retrasos.
- Escríbenos a info@lemonclinic.es adjuntando una foto y descripción del defecto.
- Nuestro equipo gestionará la sustitución o el reembolso sin que tengas que asumir gastos adicionales.
Si el producto no estuviera disponible en stock, se procederá al reembolso íntegro.
- Procedimiento de devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente (info@lemonclinic.es) indicando:
- Número de pedido.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
- Te enviaremos un número de autorización y la dirección de devolución.
- Embala el producto de forma segura e incluye el número de pedido dentro del paquete.
- Solicita al transportista un recibo del envío, que servirá como comprobante hasta la finalización del proceso.
Los productos devueltos son responsabilidad del Cliente hasta que llegan a nuestras instalaciones. Recomendamos usar un servicio de mensajería con seguro.
- Gastos de envío en devoluciones
- Lemon Clínica asumirá los gastos cuando la devolución se deba a un error nuestro, un producto incorrecto o defectuoso.
- Si el motivo es que el Cliente no desea el producto, los gastos de envío correrán a su cargo.
- No se devolverán los gastos de envío en devoluciones de artículos no deseados.
- Plazo de gestión y reembolsos
Una vez recibido el artículo, las devoluciones se procesan en un plazo aproximado de 7 días hábiles y, en cualquier caso, antes de 30 días.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Reclamaciones
Si no quedas satisfecho con la gestión de tu devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en:
- Email: info@lemonclinic.es
- Dirección: C/ Pompeu Fabra 9, 08860 Castelldefels, Barcelona
Estudiaremos tu reclamación con la máxima prioridad para ofrecerte una solución justa y rápida.
